10月25日消息 給自己八個月大的寶寶買的嬰幼兒米粉內(nèi)竟發(fā)現(xiàn)“大量不明黑色物”，對此，米粉公司銷售員、客服部均解釋說“有黑色物是正?，F(xiàn)象”。對于一家專業(yè)做嬰兒食品的公司，這樣的答復(fù)讓長沙市民朱女士感到詫異，也“非常不滿”。日前，網(wǎng)友朱女士發(fā)帖紅網(wǎng)百姓呼聲投訴，欲向商家討要說法。

　　投訴：嬰幼兒米粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色顆粒

　　網(wǎng)友朱女士發(fā)帖介紹，2012年9月30日她在長沙市岳麓區(qū)某母嬰店的推薦下，購買了6盒生產(chǎn)日期標(biāo)注為2012年8月23日的英氏牌益生元米粉。然而第二天下午，給寶寶沖米粉的時候發(fā)現(xiàn)，白色米粉的片狀上有大量黑色顆粒，沖泡后黑色顆粒更明顯，而且量非常很多。

　　發(fā)現(xiàn)情況后，朱女士立即聯(lián)系出售米粉的商家。店員經(jīng)核實(shí)主動退換了朱女士5盒米粉后，朱女士還是擔(dān)心“不明黑色物”會給寶寶身體帶來傷害，于是要求店員聯(lián)系廠家。然而先后兩次致電英氏營養(yǎng)食品有限公司，該公司銷售人員給出的解釋讓朱女士更加困惑：“他先是說有薏米成份，再又解釋米粉內(nèi)因添加了鈣鐵鋅，出現(xiàn)黑色顆粒是正常的。還說我若不信，公司可以提供質(zhì)檢報(bào)告單。”

　　“我仔細(xì)核對過米粉成分，里面根本就沒有添加薏米，也沒有鈣鐵鋅!”朱女士顯然不接受這樣的說法。10月9日，十一長假剛一結(jié)束，朱女士第3次撥通了英氏營養(yǎng)食品有限公司電話。這一次她得到的回復(fù)是：因生產(chǎn)工藝的原因，米粉焦化有黑色物是正常現(xiàn)象。

　　網(wǎng)友：只是想要個合理說法

　　在朱女士看來，焦化的產(chǎn)品“即便沒有質(zhì)量問題，也不應(yīng)該拿來銷售”，而對于英氏公司前后3次給出的說法，朱女士感到非常不滿。

　　朱女士表示，“原因有三：一、廠家推卸責(zé)任，并不是針對出現(xiàn)的問題來解決問題;二、廠家至今未派代表核實(shí)該米粉情況;三、寶寶食用了該米粉，廠家未詢問寶寶是否出現(xiàn)不舒服的情況。”

　　“對于一家專業(yè)做嬰兒食品的公司，對自己的產(chǎn)品竟然如此馬虎，對待消費(fèi)者竟然如此不負(fù)責(zé)任，試問良知何在?社會使命感何在?”朱女士質(zhì)疑。

　　她說，作為一家嬰幼兒營養(yǎng)食品有限公司，責(zé)任感應(yīng)當(dāng)放在第一位。“我的要求很簡單：希望公司派人來核查該米粉情況;承認(rèn)產(chǎn)品有問題后向我做出道歉，給個合理說法。”

　　公司：產(chǎn)品存在問題可如數(shù)退掉或換掉

　　24日，紅網(wǎng)記者聯(lián)系英氏營養(yǎng)食品有限公司。該公司客服部解釋稱，米粉或奶粉是通過高溫烘干的一個過程，少量黑色顆粒有可能是營養(yǎng)素的焦化，跟生產(chǎn)工藝有關(guān)。

　　同時，該客服表示，當(dāng)接到消費(fèi)者投訴電話時，公司在詢問顧客具體情況后，會同顧客進(jìn)行相應(yīng)的解釋;若顧客不能理解和接受，公司會與當(dāng)?shù)貐^(qū)域工作人員取得聯(lián)系，由區(qū)域工作人員再次拜訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，再將消費(fèi)者提出的解決方案上報(bào)公司。“如消費(fèi)者需要對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，可自行對產(chǎn)品進(jìn)行檢測。檢測過后聯(lián)系公司，公司會進(jìn)行進(jìn)行一個后續(xù)的跟進(jìn)處理。”

　　25日，英氏營養(yǎng)食品有限公司銷售人員譚先生與朱女士取得聯(lián)系。“他在電話中誠懇地向我道歉，也承認(rèn)確實(shí)是產(chǎn)品存在問題，并表示可以將產(chǎn)品如數(shù)退掉或者換掉。”朱女士說，這樣的態(tài)度“讓人心里舒服多了”。