在很多媽媽的眼里，“雅培至愛寶貝哺育專家專線”就是自己身邊全天候的“私人訂制”哺育專家。當(dāng)“雅培至愛寶貝俱樂部”的會(huì)員遇到哺育方面問題時(shí)，早已習(xí)慣撥打雅培4008206111熱線，在電話另一端，中國產(chǎn)科及兒科領(lǐng)域權(quán)威專家向他們提供了全天候服務(wù)——專家用自己從醫(yī)幾十年的兒科婦產(chǎn)科經(jīng)驗(yàn)，在電話里一對(duì)一解答媽媽在懷孕、哺乳甚至教育方面的問題。在雅培哺育專家的幫助和輔導(dǎo)下，很多八零九零后媽媽們逐漸也成為了專家，把來自雅培科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠齼豪砟睿粩嗟膫鞒邢氯ァ?/p>

　　24小時(shí)全天候熱線

　　雅培傾力打造資深育兒專家團(tuán)隊(duì)

　　“雅培至愛寶貝哺育專家專線”的前身是“雅培營養(yǎng)咨詢熱線”，2013年1月30日起，雅培公司將“雅培營養(yǎng)咨詢熱線”進(jìn)行全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供咨詢的內(nèi)容由單純的嬰兒營養(yǎng)，拓展到嬰兒哺育范疇，涵蓋了兒科醫(yī)學(xué)原理、兒童保健、皮膚、口腔、家庭護(hù)理、喂養(yǎng)方法等全方位的知識(shí)。

　　雅培至愛寶貝哺育專家團(tuán)隊(duì)的成員，都是國內(nèi)最具權(quán)威的資深兒科專家，如已有50余年兒科臨床經(jīng)驗(yàn)的復(fù)旦兒科醫(yī)院兒童保健及康復(fù)科的王穗芬教授就是雅培專家客服團(tuán)隊(duì)的一員。她平均每天都會(huì)接聽近30通消費(fèi)者的電話，更有不少家長指名請王教授咨詢。

　　王教授說，她接過不少家長的電話，曾因?yàn)閷殞氝B續(xù)喝奶后吐出豆腐渣狀奶塊，以為寶寶消化出了問題，擔(dān)心的幾天幾夜睡不好覺。王教授告訴她這是因?yàn)閷殞毜奈改c道開始發(fā)育了，奶液和胃酸反應(yīng)才會(huì)有半凝固狀的奶塊出現(xiàn)，家長心頭的疑慮立即煙消云散。

　　有一位寶寶在醫(yī)院被醫(yī)生診斷為手足口病，當(dāng)時(shí)這個(gè)病還不常見，寶寶父母以為這是很重的疾病，非常著急，后來撥打雅培熱線來咨詢，王教授馬上向他們講述了嬰兒手足口病的常見癥狀，以及如何做好在最危險(xiǎn)的3天里的護(hù)理，在寶寶嘴巴里都是泡、進(jìn)食困難的情況下該如何喂食等等，10天后寶寶癥狀好轉(zhuǎn)，家長特地打電話來致謝。從此，“雅培至愛寶貝哺育專家專線”便成為其寶寶成長中的全天候私人訂制專家。

　　八零九零后媽媽是咨詢主力

　　多因經(jīng)驗(yàn)缺乏造成育兒誤區(qū)

　　據(jù)王教授介紹，目前“雅培至愛寶貝哺育專家專線”已擁有眾多鐵桿“粉絲“，他們都給予了雅培客服團(tuán)隊(duì)極大的信任和認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雅培哺育專家團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)接到近千個(gè)消費(fèi)者的咨詢電話。來自80、90后父母的電話占大多數(shù)，很多年輕的父母哺育知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匱乏，或者老人的傳統(tǒng)觀念和新育兒知識(shí)不銜接，常常會(huì)造成種種育兒誤區(qū)。比如：并非所有的綠色大便都代表寶寶消化出問題了，雅培奶粉的配方里為防止寶寶貧血特別采用高鐵配方，那么在寶寶對(duì)鐵元素需求較小時(shí)，多余的鐵元素會(huì)隨大便排出，出現(xiàn)綠色大便，這完全屬正?，F(xiàn)象。經(jīng)過專家的解釋，很多家長才避免了不必要的疑慮。

　　因此，雅培客服團(tuán)隊(duì)的專家們更加感到肩頭責(zé)任的重大，“一個(gè)孩子就是一個(gè)家庭的希望，幾乎每通電話，都滿含著寶寶父母的焦急和期待，我都會(huì)盡我所能的為他們解答。”王教授說。

　　另外，雅培客服在中國實(shí)行全天候客服模式，每年365天從不間斷。所有這些，在業(yè)界可以說是一大創(chuàng)舉。

　　雅培嚴(yán)謹(jǐn)125年

　　用心只為至愛寶貝

　　雅培設(shè)立權(quán)威專家級(jí)的哺育客服團(tuán)隊(duì)的初衷，就是發(fā)現(xiàn)家長對(duì)寶寶哺育缺乏一些必要的知識(shí)常識(shí)。通過10多年來的實(shí)踐運(yùn)作，雅培愈來愈強(qiáng)烈地感受到，客服早已不是一個(gè)互動(dòng)渠道那么簡單，雅培專家育兒客服團(tuán)隊(duì)的背后更多的是企業(yè)的一份社會(huì)責(zé)任，一種正能量。

　　2014年1月，由杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的“中國杰出雇主”認(rèn)證結(jié)果正式揭曉，雅培公司成功獲得“2014年中國杰出雇主”認(rèn)證。這是雅培公司連續(xù)第三年獲得該項(xiàng)殊榮，該認(rèn)證肯定了雅培的優(yōu)異公司文化以及在人力資源管理方面的卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

　　在2013年，雅培連續(xù)9年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展全球指數(shù)，當(dāng)選醫(yī)療設(shè)備行業(yè)最佳企業(yè)公民，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSI)是評(píng)估全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)之一;雅培還連續(xù)五年入選了《公司責(zé)任》雜志評(píng)選出的“全球100家最佳企業(yè)公民”;連續(xù)13年被職業(yè)媽媽雜志(WorkingMother)評(píng)為最受職業(yè)媽媽歡迎的百家公司之一;第十次入選美國《科學(xué)》雜志最佳雇主榜單。雅培正在以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)至愛寶貝的承諾。