日前，廣州街坊林阿姨到卜蜂蓮花超市天河店購買了一罐雀巢牌鷹嘜煉奶，使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)煉奶呈水狀。懷疑煉奶變質(zhì)的林阿姨撥打雀巢公司消費(fèi)者服務(wù)熱線，對(duì)方承諾會(huì)派人上門服務(wù)，但直至前日中午，一直無人與她聯(lián)系。前日下午，雀巢消費(fèi)者服務(wù)部工作人員表示，公司總部早已通知工作人員上門服務(wù)，但工作人員未及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系。

　　據(jù)親貝網(wǎng)了解，7月1日，林阿姨在卜蜂蓮花超市天河店像往常一樣購買了一罐雀巢牌鷹嘜煉奶，但當(dāng)她回家打開煉奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)煉奶像水一樣稀，罐頭蓋上面還有已經(jīng)凝固的棕色東西。懷疑煉奶變質(zhì)的林阿姨不敢再用，立即撥打雀巢公司服務(wù)熱線。對(duì)方建議林阿姨將煉奶拿回超市退換，但遭到拒絕。“煉奶還在保質(zhì)期內(nèi)，是不是質(zhì)量問題?她(工作人員)大聲說讓我去超市換，態(tài)度很不好。”林阿姨要求雀巢公司派工作人員上門服務(wù)，對(duì)方當(dāng)下應(yīng)允，但直至前日中午，未有任何雀巢公司工作人員與林阿姨聯(lián)系。

　　前日下午，記者撥打雀巢公司消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，他們當(dāng)時(shí)確實(shí)承諾會(huì)派工作人員上門服務(wù)。“7月2日我們就將此事以郵件方式發(fā)給了廣州那邊負(fù)責(zé)超市的工作人員，但工作人員沒有及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系。”這名工作人員承認(rèn)，工作人員在工作上存在失誤，日后會(huì)改進(jìn)。前日晚上，林阿姨向記者表示，雀巢公司工作人員已經(jīng)與她取得聯(lián)系，雙方暫定日后上門服務(wù)。