“前些天，我在縣城某奶粉店買(mǎi)了1罐奶粉，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)奶粉中有黑色結(jié)塊。”日前，福建省壽寧縣工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)臺(tái)接到童先生的投訴電話(huà)。

　　發(fā)現(xiàn)奶粉問(wèn)題后，童先生曾到銷(xiāo)售商家處理論。商家表示可以退貨，但消費(fèi)者對(duì)此處理方式不滿(mǎn)意，懷疑奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題，要求將奶粉送檢，并賠償相關(guān)損失。當(dāng)事雙方在自行協(xié)商過(guò)程中存在較大異議，無(wú)奈之下，童先生撥打了消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話(huà)。

　　接訴后，壽寧縣工商局立即委派轄區(qū)鰲陽(yáng)工商所工作人員調(diào)查取證，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該奶粉內(nèi)確實(shí)有黑色結(jié)塊。經(jīng)銷(xiāo)商提供了該批次奶粉檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)論為合格。商家認(rèn)為，在運(yùn)輸過(guò)程中，該罐奶粉可能因搬運(yùn)不當(dāng)造成罐體破裂，進(jìn)入空氣，致使奶粉變質(zhì)結(jié)塊。

　　8月2日，壽寧縣鰲陽(yáng)工商所再次召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行磋商。依據(jù)《消法》的“退一賠三”原則，在工商人員耐心說(shuō)服下，商家最終同意按奶粉價(jià)格185元“退一賠三”，賠償消費(fèi)者740元，同時(shí)支付消費(fèi)者體檢費(fèi)用260元，兩項(xiàng)合計(jì)共賠付消費(fèi)者1000元。隨后，雙方當(dāng)事人在調(diào)解書(shū)上簽字，此案劃上圓滿(mǎn)句號(hào)。