“伊利”南昌分公司在獲知情況后，明確否認生產(chǎn)環(huán)節(jié)上出了問題。令劉先生更加氣憤的是，對方最后同意贈送3包奶粉作為補償，但理由卻是對劉先生多年來堅持喝“伊利”奶粉表示答謝。

         投訴：奶粉里沖出蟑螂

　　據(jù)劉先生介紹，他的妻子酷愛喝“伊利”全脂甜奶粉。5月17日，他在超市購買了3包(16小袋/包)“伊利”全脂甜奶粉。6月2日，他的妻子像往常一樣撕開一小袋奶粉，倒進杯中沖入開水。還沒等奶粉完全溶解，一只黑色的小蟲浮出水面。經(jīng)過辨認，可以確定是一只小蟑螂。劉先生的妻子隨即用相機拍下照片，隨后又撥打“伊利”的消費者熱線反映情況。

　　不久，“伊利”南昌分公司的一名魏姓工作人員趕到劉先生家中。“她查看了情況后稱不可能發(fā)生這種問題。”劉先生說，當時對方還表示愿意贈送3包同樣的奶粉作為補償。對此處理方式，劉先生當場表示拒絕，他提出按十倍價款賠償?shù)囊?，但遭到對方的拒絕。

 伊利奶粉 奶粉沖出蟑螂

　　伊利：不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

　　6月4日上午12時許，記者在劉先生家中看到了沖泡的奶粉和之前拍下的照片。隨后趕來的2名“伊利”南昌分公司的工作人員表示，他們此前已經(jīng)了解了這件事，就他們對“伊利”奶粉生產(chǎn)工序和環(huán)境的了解，可以承諾一定不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題。

　　一名魏姓工作人員還稱，之前答應贈送3包奶粉作為補償，是考慮到劉先生自稱是“伊利”奶粉多年的忠實顧客，為感謝劉先生多年來堅持喝“伊利”奶粉，所以通過贈送奶粉表示答謝。

　　律師：雙方應舉證證明己方主張

　　“當事人對自己所主張的事實，有提供證據(jù)加以證明的責任。”江西中矗律師事務所律師帥發(fā)強指出，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定的“誰主張，誰舉證”的一般舉證原則，消費者在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，應當向銷售者或生產(chǎn)者提供證據(jù)證明異物是生產(chǎn)中進入的還是開封后進入的。反言之，如果銷售者或生產(chǎn)者否認異物是生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的，那么也必須舉證證明。

　　帥律師還表示，如果有證據(jù)證實異物是在生產(chǎn)過程中進入的，消費者可根據(jù)《食品安全法》向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金;若因食用問題產(chǎn)品對身體造成危害，生產(chǎn)者或銷售者應當承擔相應的賠償責任。